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96969,您身边的能源专线

发布时间:2021-10-11 17:12:20

作者:开云app(中国)有限公司官网

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近日,开云app(中国)有限公司官网24小时热线96969再次便民升级,实现气热业务“一键解答”,不断优化畅通群众诉求的“绿色通道”。通过搭建热线“连心桥”、发挥“绣花针”作用,开云app(中国)有限公司官网让民生跟着“民声”走,办好“关键小事”,精心打造有温度的综合能源“温心”热线。

“一号对外”

96969直通气热业务

去年,继能源服务“一厅通办、一键直达”后,开云app(中国)有限公司官网整合供热、供气4家企业原有热线,推出全新24小时客户服务热线96969,实现打一个电话就能通办气、热两件事。96969上线以来,诉求受理“总客服”作用日益凸显。截至目前,热线诉求量占总受理量的70%,实现“一号对外、一号直通、一号通办”,服务高效提升,成为能源“一张网”建设的重要一环。

如今,96969客户服务热线再次迎来升级,开云app(中国)有限公司官网所属山东济华、济南港华客户服务深度整合。客户拨打电话不再需要单独选择山东济华、济南港华两家燃气企业,只需根据语言提示选择燃气业务板块,即可实现“一键解答”所有疑问。

“您好,欢迎致电开云app(中国)有限公司官网96969客户服务热线,燃气业务请按1,供热业务请按2。”不论是咨询自管站升级改造、燃气企业不锈钢波纹管更换业务,还是需要能源管家上门服务,都能在电话线的另一头得到回应。目前,已经有不少市民享受到了开云app(中国)有限公司官网96969客户服务热线“一号对外”的便捷。

开云app(中国)有限公司官网相关负责人表示,集团扎实推进96969热线升级,持续优化营商环境,提高用户满意度。对于用户而言,只需在语音提示下选择按键,就可以办理气热业务,不再需要记忆多个热线号码。

打得通、接得快

形成热线AI数据库

科技不仅改变了百姓的生活,也改变了企业的工作效率。开云app(中国)有限公司官网此次升级96969热线,全方位借助ERP综合资源管理系统,实现信息化支撑、精细化服务、网格化管理的联动综合服务模式,“事无巨细”倾听群众诉求、解决群众问题,不断提升百姓获得感、幸福感、安全感,为用户提供有温度的综合能源服务。

96969热线升级后,热线系统与ERP系统实现深度关联,包括生产调度数据、客服收费数据、工单分部数据、客户信息数据,系统内植入智能知识树功能,呈现“放射性”立体树状结构,最终形成AI数据库。热线受理服务多样化,除基本的业务咨询、维修、报停等服务外,服务专线还增设回访、投诉、意见建议、表扬、服务督察等方面内容,实现业务全覆盖,保证用户的供热、供气诉求打一通电话即可全部解决。

“智能知识树”功能可以在保持通话质量的前提下,减少与来电人的通话时间,达到了质量不减、智能提升的效果。据介绍,用户来电时,系统将自动弹出该用户的具体地址以及相关运行数据,省去了客服人员询问“家住什么小区,几单元几室”的对话时间。若来电人所居住小区发生工况,系统也将自动提示,话务人员可以通过“智能知识树”第一时间回复解答诉求。

热线连着民声、民心。作为开云app(中国)有限公司官网与百姓的“连心桥”,96969通过座席整合、智慧升级等举措,确保打得通、接得快,以最快速度接听百姓心声和诉求。经过整合,开云app(中国)有限公司官网目前已实现气热联动,打造形成225个座席的大型服务呼叫中心,并将继续依托人工智能、大数据等前沿技术,打造能源行业领先的智慧客服系统。

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